Kebijakan Pengiriman & Pengembalian

1. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Cat yang telah dipesan dan di-tinting (dicampur warna) oleh pegawai Terrace Interior tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Hal ini dikarenakan proses tinting bersifat custom — cat sudah dicampur sesuai warna pesanan dan tidak dapat dikembalikan ke bentuk semula maupun dijual kembali kepada pembeli lain.

Mohon pastikan warna, jumlah, dan detail pesanan sudah benar sebelum proses tinting dimulai.

2. Kebijakan Pengembalian karena Kesalahan Tinting

Kami memahami bahwa kesalahan dapat terjadi dalam proses produksi. Jika warna cat yang diterima tidak sesuai akibat kesalahan tinting dari pihak Terrace Interior, pembeli berhak mengajukan pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

• Wajib menyertakan video unboxing yang merekam proses pembukaan paket secara utuh dan tanpa jeda/edit, mulai dari paket masih tersegel hingga cat dikeluarkan.

• Video akan direview terlebih dahulu oleh tim Terrace Interior untuk memverifikasi kesalahan tinting sebelum pengembalian disetujui.

• Setelah disetujui, produk dapat dikembalikan ke toko.

• Ongkos kirim pengembalian ditanggung sepenuhnya oleh Terrace Interior — pembeli tidak dikenakan biaya apa pun untuk proses ini.

Tanpa video unboxing, klaim kesalahan tinting tidak dapat diproses, karena video ini adalah bukti utama kondisi barang saat pertama kali diterima.

3. Jaminan Pengiriman Barang

Untuk melindungi pembeli dari risiko selama pengiriman, Terrace Interior menyediakan Jaminan Pengiriman sebagai perlindungan atas kerusakan atau kehilangan barang di perjalanan.

Cara kerja:

• Jaminan Pengiriman bersifat opsional dan ditambahkan sebagai produk terpisah di keranjang belanja pada setiap transaksi.

• Biaya jaminan bervariasi tergantung berat barang yang dipesan — semakin berat barang, semakin besar nilai jaminannya.

• Jika pembeli memilih membayar Jaminan Pengiriman, maka kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman akan menjadi tanggung jawab dan ditanggung oleh Terrace Interior.

• Jika pembeli tidak membayar Jaminan Pengiriman, maka risiko kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.

Kami sangat menyarankan pembeli untuk menambahkan Jaminan Pengiriman, terutama untuk pesanan dalam jumlah besar atau pengiriman ke luar kota, mengingat proses pengiriman cat melibatkan penanganan barang yang cukup berat dan rentan terhadap benturan.