Syarat dan ketentuan

Terakhir diperbarui: 22 September 2026

Selamat datang di Terrace Interior. Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") mengatur penggunaan layanan, website, dan proses transaksi Anda dengan Terrace Interior ("kami", "Terrace Interior"), baik melalui website resmi marketplace (Tokopedia, Shopee, dll), maupun kanal komunikasi lainnya. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda ("pembeli", "pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh S&K ini.

1. Tentang Terrace Interior

Terrace Interior adalah penyedia cat dan material interior (retail/wholesale supplier dan penjual online) yang melayani wilayah Jabodetabek, Bandar Lampung, dan Metro.

2. Pemesanan

Pemesanan dianggap sah setelah pembeli melakukan pembayaran penuh atau sesuai skema pembayaran yang disepakati
Pembeli wajib memastikan kebenaran data pesanan (jenis produk, warna, jumlah, ukuran kemasan) dan data pengiriman (nama penerima, alamat, nomor telepon) sebelum menyelesaikan transaksi
Terrace Interior berhak membatalkan pesanan apabila terjadi kesalahan sistem, stok tidak tersedia, atau indikasi kecurangan/penyalahgunaan
Konfirmasi pesanan akan dikirimkan melalui email, WhatsApp, atau kanal marketplace yang digunakan

3. Harga dan Pembayaran

Seluruh harga yang tercantum dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah dikonfirmasi
Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di website/marketplace (transfer bank, e-wallet, COD, dll sesuai kanal)
Pesanan akan diproses setelah pembayaran diverifikasi

4. Proses Tinting dan Kustomisasi Cat

Produk cat yang dipesan dengan warna kustom akan melalui proses tinting (pencampuran warna) oleh pegawai Terrace Interior sesuai spesifikasi pesanan
Cat yang sudah di-tinting tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan tinting dari pihak Terrace Interior (lihat Pasal 6)
Pembeli bertanggung jawab memastikan kode warna/spesifikasi yang dipesan sudah benar sebelum proses tinting dimulai

5. Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pihak ketiga yang bekerja sama dengan Terrace Interior
Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali kami (cuaca, kondisi lalu lintas, kebijakan ekspedisi, dll)
Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli, kecuali dalam kasus pengembalian akibat kesalahan tinting (lihat Pasal 6)
Jaminan Pengiriman tersedia sebagai produk tambahan opsional di keranjang belanja untuk melindungi pembeli dari risiko kerusakan/kehilangan barang selama pengiriman:
- Biaya Jaminan Pengiriman bervariasi berdasarkan berat barang yang dipesan
- Jika pembeli membayar Jaminan Pengiriman, klaim kerusakan/kehilangan akan ditanggung oleh Terrace Interior
- Jika pembeli tidak membayar Jaminan Pengiriman, risiko kerusakan/kehilangan selama pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli

6. Kebijakan Pengembalian

Cat yang sudah di-tinting tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti terjadi kesalahan tinting dari pihak Terrace Interior
Klaim pengembalian akibat kesalahan tinting wajib disertai video unboxing yang merekam proses pembukaan paket secara utuh, tanpa jeda/edit, sejak paket masih tersegel
Video akan direview oleh tim Terrace Interior sebelum pengembalian disetujui
Apabila disetujui, ongkos kirim pengembalian barang ke toko ditanggung sepenuhnya oleh Terrace Interior
Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau rusak akibat kelalaian pembeli tidak memenuhi syarat pengembalian

7. Kualitas dan Deskripsi Produk

Kami berupaya menampilkan deskripsi, warna, dan spesifikasi produk seakurat mungkin. Namun, tampilan warna pada layar (foto/gambar) dapat sedikit berbeda dengan warna aktual akibat perbedaan pengaturan layar perangkat
Pembeli disarankan berkonsultasi dengan tim kami sebelum memesan warna kustom dalam jumlah besar

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website dan materi promosi Terrace Interior (logo, foto produk, teks, desain) adalah milik Terrace Interior atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami, dan dilindungi hukum hak cipta. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan konten tersebut tanpa izin tertulis.

9. Batasan Tanggung Jawab

Terrace Interior tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk pemakaian
Tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada nilai transaksi terkait
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan sistem pihak ketiga, atau kebijakan pemerintah

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Terrace Interior berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di website/kanal resmi kami. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui S&K yang telah diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

S&K ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.